Somos
Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Web Hospiclic

Hospiclic  Group  LLP (en adelante, Hospiclic) es una plataforma web diseñada para teléfonos móviles y cualquier otro dispositivo móvil que ofrece servicio de chat médico, consultas por videollamadas las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud de atención primaria así como dar tranquilidad y asesoramiento médico de distinta índole a sus usuarios. Igualmente la plataforma web permite en su entorno para médicos la posibilidad de intercambiar información y material médico de todo tipo, venta de cursos varios para médicos y pacientes.

Éstos son los datos identificativos y de contacto de Hospiclic
Domicilio social Unit 3 6/7. ST. Mary at Hill. London. United Kingdom. England EC3R 8EE.
Partnership number: OC433703
Puedes contactar con Hospiclic por mail: info@hospiclic.com

 

Definiciones

 

Para un mejor entendimiento de los presentes términos y condiciones, se emplearán las siguientes definiciones:

• Usuario: Es cualquier persona física que haga uso de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” ya sea registrado o no.
• Plataforma HOSPICLIC: es un sitio web que puede ser CONSULTADO en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico que permite la interacción entre el “USUARIO” y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” certificados por “HOSPICLIC”, donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” ayudan a los “USUARIOS” respondiendo sus inquietudes de salud, de forma online las 24 horas del día. Lo anterior, tomando en cuenta que en ningún momento dichas preguntas y respuesta serán consideradas o tomadas en cuenta como Consultas Médicas o Diagnóstico, PRETENDIENDO ser una herramienta de apoyo a la medicina presencial, pero en ningún momento pretende sustituir la consulta física entre médicos y pacientes.
• “PROFESIONALES DE LA SALUD”: Son profesionales de cualquier área de la salud, que cuenta con titulación validada por la autoridad competente del país que emitió la titulación profesional y que a su vez cuentan con capacitaciones y certificación por parte de “HOSPICLIC”.

 

Términos y Condiciones

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, Condiciones) a través de las cuales se regula el acceso y uso de los usuarios a los servicios y contenidos que facilita Hospiclic a través de su Plataforma web.

En el menú la página principal de esta plataforma web al final de la página, podrá acceder en todo momento a los presentes Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad.

LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES DE Hospiclic.

LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS Servicios QUE OFRECE NUESTRA Plataforma web sea usted paciente o médico.

ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO

Objeto

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la presente plataforma web denominada Hospiclic, titularidad de Hospiclic Group LLP.

Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por Hospiclic, el usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello (un móvil smartphone o tablet, ya sean de sistema operativo Android o iOS).

Desde Hospiclic se recomienda que la conexión sea segura y que se evite el uso de redes abiertas o wifi públicas.

Asimismo, los dispositivos deberán ser compatibles con las aplicaciones y conexiones de HOSPICLIC.

• Legislación aplicable

Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y HOSPICLIC se presentan en castellano.
Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU).
• La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
• El Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD), y su normativa vigente de desarrollo.

FINALIDAD DE TRATAMIENTO DE DATOS

En Hospiclic, tratamos los datos que nos ha facilitado con las siguientes finalidades:

a) Enviar información relacionada directamente con su participación en nuestra Plataforma.

b) Enviar información promocional y/o publicitaria de nuestros servicios por medios electrónicos.

c) Facilitar ayuda y resolver sus consultas, por lo que podríamos contactar con usted al teléfono y/o email que nos ha proporcionado.

d) Registrar su correo para recibir “boletines electrónicos periódicos con tips de salud o noticias e invitaciones a eventos, cursos o webinars” periódicamente, sólo en el caso de que la haya solicitado expresamente.

e) Gestión de la solicitud de consultas, seguimiento de pagos, realización de encuestas de calidad del servicio.

f) Con el fin de poder ofrecerle productos y/o servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de usuario elaboraremos un perfil comercial de cliente en base a la información facilitada. No se tomarán en ningún caso decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

g) Mantenimiento de listas de supresión/cancelación de datos en caso de que haya ejercitado su derecho a la cancelación de sus datos. Estos datos se mantendrán bloqueados y con acceso restringido durante el plazo legal mínimo establecido.

i) Permitir el funcionamiento de nuestras websites, a través de cookies técnicas y funcionales tal como se detalla en nuestra política de cookies. Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil, información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo, el clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora, el número de “cookie” del Usuario, el historial de navegación y las preferencias del Usuario.

Los datos de los formularios sobre consultas no se entregarán a ningún tercero. Únicamente se tratan internamente en Hospiclic.

Cualquier persona tiene derecho a obtener información clara y comprensible sobre si en Hospiclic se están tratando sus datos personales. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos de carácter personal, así como a solicitar la rectificación de datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para la finalidad que fueron entregados, así como retirar el consentimiento otorgado.

HOSPICLIC utiliza los datos que recopila de sus usuarios para poder prestar los servicios de chat médico que hayan sido solicitados a través de su cuenta. En particular se informa al usuario que consiente expresamente al aceptar las presentes condiciones que los distintos médicos y especialistas que prestan el servicio ofrecido por HOSPICLIC, podrán acceder a la Información que el usuario haya compartido con cualquiera de dichos médicos con el único fin de que cualquiera de ellos pueda prestarle el servicio. El usuario puede también guardar datos médicos básicos dentro de su perfil, y estos serán compartidos automáticamente con los médicos. Los Médicos podrán también modificar estos datos con la finalidad de corregir y completar la información.

Los datos de los Usuarios de Hospiclic se almacenan en servidores situados en USA. Hospiclic manifiesta que dichos servidores cumplen con la legislación aplicable en materia de Protección de Datos y con los compromisos expuestos en la Presente Política de Privacidad de Datos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Hospiclic conservará los datos de los usuarios mientras esté prestando sus servicios (y, siempre que éste no haya solicitado la baja o cancelación de los mismos) y durante los plazos requeridos por la legislación vigente para el cumplimiento de sus obligaciones.

En el caso de que el usuario revoque el consentimiento para el tratamiento de sus datos o bien solicite la cancelación de los mismos (y siempre que disponga de dicho derecho de acuerdo con la normativa), Hospiclic procederá a bloquearlos y sólo los conservará durante los plazos necesarios conforme a la normativa vigente. Comprometiéndose a no compartir dichos datos con terceros que no formen parte con el personal médico que los requiere para brindar la orientación.

Hospiclic ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El “USUARIO” está en total conocimiento que los datos proporcionados a través de su registro podrán ser incorporados en la Base de Datos de “USUARIOS” registrados, propiedad de “HOSPICLIC”, pudiendo “HOSPICLIC” utilizar dicha base de datos para el desarrollo de su objeto y para el desarrollo del objeto de sus aliados. La “PLATAFORMA HOSPICLIC”, conforme a la costumbre mercantil y a la costumbre incorporada al comercio electrónico, emplea “cookies de sesión” con la finalidad de permitir y facilitar la interacción del “USUARIO” con el mismo sitio. Así mismo, los servicios de estadísticas propios o ajenos, empleados por la “PLATAFORMA HOSPICLIC” pueden emplear “cookies” con la finalidad de establecer métricas y patrones de uso del sitio. El acceso, uso, registro, y, en general, la simple navegación por alguno de los canales supone necesariamente el consentimiento del “USUARIO” a la utilización de “cookies” y/o de sus proveedores de servicios, conforme a lo dispuesto en las normas vigentes aplicables. Una cookie es un archivo que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Utilizamos los siguientes Cookies:

• Cookies de análisis: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de “USUARIOS” y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los “USUARIOS” del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en la “PLATAFORMA HOSPICLIC” con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
• Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de la “PLATAFORMA HOSPICLIC”. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación. Usted puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador o dispositivo móvil. En la función “Ayuda” de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, así como para desactivar completamente todas las cookies. Además, puede deshabilitar o eliminar datos similares utilizados por las extensiones (add-on) de los navegadores, como las “Flash Cookies”, cambiando la configuración de dichas extensiones o visitando el sitio web del fabricante.
• Descripción de los servicios

A través de esta web se ofrece al usuario la posibilidad de contactar con médicos y especialistas a través de su chat, permitiendo intercambiar mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo.

El usuario podrá introducir y guardar sus datos de salud básicos dentro de su perfil -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con los médicos y especialistas al servicio de la WEB a los que el usuario consulte DE FORMA ESPECIALIZADA, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario. En las consultas de chat, sus datos no necesariamente serán guardados, reservamos este servicio para las consultas especializadas.

La WEB HOSPICLIC permite a sus usuarios obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas, AL MENOS QUE EL MÉDICO ASÍ LO CONSIDERE. Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los médicos y especialistas al servicio de HOSPICLIC podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre HOSPICLIC y el usuario.

HOSPICLIC no realiza interconexiones con profesionales o centros médicos terceros para ampliar, completar o corroborar la Información suministrada a sus usuarios.

El usuario es el único responsable de la información que introduce, que deberá ser veraz y auténtica, y de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la WEB a razón de sus consultas.

Asimismo, el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la WEB.

Este servicio en modo alguno es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos, por lo que, si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.

El acceso a la “PLATAFORMA HOSPICLIC” es libre y en ciertas ocasiones no exige el previo registro por parte del “USUARIO”, por lo que dicho acto no exime al “USUARIO” de la aceptación y cumplimiento de los siguientes “Términos y Condiciones”, sus modificaciones o demás políticas establecidas en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”. Así mismo, la “PLATAFORMA HOSPICLIC” podrá poner a disposición de los “USUARIOS” ciertos y determinados servicios adicionales o especializados, por lo que para la utilización y acceso por parte del “USUARIO” puede requerirse que este llene un formulario de registro adicional y/o realice determinadas contraprestaciones dinerarias, las cuales se tramitarán por el “USUARIO” bajo condiciones y políticas de pago seguras, determinadas y dispuestas por la “PLATAFORMA HOSPICLIC”.

• Proceso de contratación

Registro de usuarios y claves de acceso:

Para poder hacer uso de los servicios de la WEB, el usuario deberá facilitar, previamente y en el momento del registro, todos los datos personales que sean necesarios para poder prestar el servicio del chat médico, que serán aquellos que se soliciten en el cuestionario que encontrarán en la propia WEB.

Los datos solicitados serán los estrictamente necesarios para prestar con una mayor eficiencia y eficacia el servicio de chat médico. Será necesario que los datos que se introduzcan sean veraces, exactos, correctos y actualizados, siendo el usuario el único responsable en caso de no cumplir con esta obligación frente a posibles daños y perjuicios que pudieran causarse a HOSPICLIC o algún tercero.

Sólo las personas con plena capacidad para obligarse y contratar los servicios ofertados podrán usar la WEB. El acceso y uso de la WEB está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años.

El usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento, a través de la propia WEB, en cuyo caso los datos serán cancelados y bloqueados conforme a lo establecido en el punto referente a la Política de Privacidad.

HOSPICLIC se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento. Derivado de lo anterior, el “USUARIO” reconoce y acepta que dicha decisión de “HOSPICLIC” Y no le da derecho a indemnización o ejercicio de alguna medida legal.

 SERVICIOS DE “CONSULTA DE SÍNTOMAS”, Es un buscador de síntomas orientativo y gratuito que te redirecciona a una consulta médica general o especializado en caso que requieras más información. Esta consulta es la “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” Y tiene un coste que el usuario debe pagar después de su registro para proceder a prestar el servicio. En este sentido, médicos de atención primaria le atenderán. Cada médico presenta validación y homologación en su país de origen u otros dónde puede ejercer. Hospiclic garantiza que sus médicos y personal de salud cumple con los requisitos para realizar esta orientación, sobre temas del cuerpo humano, así como, que cada médico cumple o presenta un seguro de responsabilidad que le protege ante la orientación prestada. El usuario acepta que el médico que le trate no siempre está homologado en el país desde dónde consulta dicho usuario y que dicha orientación no sustituye a su consulta médica presencial y es sólo orientativa.

“CONSULTA ESPECIALIZADA”. En los servicios ofrecidos por “HOSPICLIC” a través de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” bajo la modalidad de pago, esta se reserva el derecho de asignar dichos servicios a el “PROFESIONAL DE LA SALUD”, tomando en cuenta que dicha selección es según PREFERENCIA DEL USUARIO. Así mismo, en caso de fallo de conexión y/o reconexión de la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, esta se reserva el derecho de reasignar la orientación a un “PROFESIONAL DE LA SALUD” disponible, según el sistema de asignación de “HOSPICLIC”. Dichos servicios, son exclusivamente relacionados con la salud humana,  por lo que el “USUARIO” acepta y declara esta condición, por lo que no será objeto de reintegro, reembolso o devolución del monto pagado por el “USUARIO” en el supuesto de que la consulta sea por cualquier otra temática no relacionada con la salud humana.

El tiempo estimado de respuesta DE AMBOS SERVICIOS será aproximadamente antes de las cuatro (4) horas luego de haberse recibido la confirmación y autorización de pago. El “USUARIO” reconoce que habrá ocasiones en que el tiempo estimado varíe, por lo que exime de cualquier responsabilidad a “HOSPICLIC” en caso de retraso en la respuesta. Los servicios, bajo la modalidad de pago, permitirá al “USUARIO” hacer solicitudes, siempre y cuando se encuentren dentro de los servicios y categorías permitidas y aplicables y permitirá al “USUARIO” adjuntar archivos referentes a su consulta; dichos archivos no podrán superar 25MB de peso, por pregunta o sesión. Derivado de lo anterior, el “USUARIO” se compromete a no subir o publicar imágenes o documentos que vayan contra la moral y las buenas costumbres o de las cuales no tenga plena capacidad de su publicación. Los servicios bajo la modalidad de pago, tendrán una duración máxima de 20 minutos luego de haberse recibido la confirmación y autorización del pago correspondiente y haberse dado por iniciada la sesión. Derivado de lo anterior, la “PLATAFORMA HOSPICLIC” podrá a su pleno criterio y consideración dar por terminada la sesión, sin que por este motivo se considere que el “USUARIO” tenga algún derecho de reintegro, reembolso o devolución por el pago realizado. Así mismo, en el caso de que la sesión dure menos de 10 minutos por causas ajenas a “HOSPICLIC”, este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución de pago. Así mismo, en el caso de los bajo la modalidad de pago, el “USUARIO” podrá tener un máximo de 5 minutos de inactividad; en 6 el supuesto de que este tiempo sea excedido, la “PLATAFORMA HOSPICLIC” podrá dar por finalizada la SESIÓN sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado.

SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN POR UN TERCERO. El “USUARIO” podrá adquirir “SERVICIOS POR SUSCRIPCIÓN” a través de la plataforma de “HOSPICLIC” de forma ilimitada o de conformidad a un número determinado de servicios, de acuerdo con las suscripciones diseñadas y disponibles en la plataforma de” HOSPICLIC”. Así mismo, el “USUARIO” deberá cumplir en todo momento, con las políticas y normas establecidas en los demás apartados de los presentes términos y condiciones, haciendo uso de forma proporcional de acuerdo con la suscripción adquirida.

En el caso de la suscripción el “USUARIO” podrá contratar el “SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN” de forma mensual, trimestral, semestral o de forma anual. Cuando se trate de suscripción por servicios el “USUARIO” podrá contratar el “SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN” de acuerdo con los planes diseñados por “HOSPICLIC” y que se encuentren disponibles en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”. Los costos de los “SERVICIOS POR SUSCRIPCIÓN” serán establecidos por “HOSPICLIC”, quien podrá a plena disposición modificar dicho costo a su conveniencia. Después de su período de suscripción inicial, y nuevamente después de cualquier período de suscripción posterior, su suscripción se renovará automáticamente por un período equivalente adicional. Si no desea que su suscripción se renueve automáticamente, o si desea cambiar o cancelar su suscripción, deberá SOLICITAR LA BAJA DEL SERVICIO POR CORREO ELECTRÓNICO 15 DÍAS ANTES DEL COBRO.

 El “USUARIO” acepta pagar todas las tarifas e impuestos aplicables incurridos por usted o cualquier persona que use una cuenta de “HOSPICLIC” registrada para usted. “HOSPICLIC” puede revisar el precio de los bienes y servicios ofrecidos a través del Servicio en cualquier momento. Toda la información que proporcione en relación con una compra o transacción u otra interacción de transacción monetaria con el Servicio debe ser precisa, completa y actual.

El “USUARIO” acepta pagar todos los cargos incurridos por los usuarios de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago utilizado en relación con una compra o transacción u otra interacción de transacción monetaria con el Servicio a los precios vigentes cuando se incurren dichos cargos. Pagará los impuestos aplicables, si corresponde, relacionados con dichas compras, transacciones u otras interacciones de transacciones monetarias. El “USUARIO” no podrá hacer uso desleal del “SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN”, es decir, el “USUARIO” no podrá compartir su usuario y contraseña para que terceros hagan uso de dicho servicio. Así mismo, el usuario no podrá hacer uso del “SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN” en representación de terceros o de forma desproporcional de acuerdo con la suscripción adquirida. “HOSPICLIC” en cualquier momento, podrá dar de baja la cuenta del “USUARIO” cuando considere que el “USUARIO” ha infringido las políticas establecidas por “HOSPICLIC” o cuando este considere que va contra las buenas costumbres.

Nuestro tercer servicio de pago es el de cursos webinar, ebooks y formaciones on line para médicos y pacientes. Estos cursos una vez registrados en Hospiclic son propiedad de Hospiclic y sólo pueden distribuirse en esta plataforma. El usuario accede a la plataforma y acepta la compra del producto. En ningún caso Hospiclic se hace responsable de que el curso cumpla las exigencias del usuario y no se responsabiliza por la devolución del importe en caso de que no llene las expectativas de este. Cada curso tiene sus bases, condiciones, precios y tiempo de realización, el usuario confirma al acceder  que acepta los términos y condiciones para la realización de este.

• Funcionamiento de la comunicación con los médicos y especialistas

El usuario podrá solicitar asesoramiento a cualquiera de los médicos o especialistas que se encuentren listados en la web y que consten como disponibles.

Si no aparece ningún médico disponible, el usuario puede decidir si esperar o no consultar.

Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los profesionales. Se trata de un servicio de que se presta de manera colegiada y no individual a que pesar de que el usuario haya iniciado una consulta con un médico o profesional en concreto.

Hospiclic se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. Las consultas siempre serán resueltas por un especialista atendiendo a la consulta, pero no de manera exclusiva por parte de uno de nuestros profesionales. 

Hospiclic pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.

Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.

A través del chat médico, tanto el usuario como el médico o especialista podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos.  El usuario y el médico o especialista serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de la web.

Hospiclic se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios Hospiclic original que da derecho al presente servicio.

Naturaleza y Alcance de los servicios

El servicio ofrecido por la plataforma HOSPICLIC es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La web no incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.

En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la WEB DE HOSPICLIC no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.

La información que se proporcione a través de la WEB HOSPICLIC no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.

HOSPICLIC no garantiza que la Información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, al tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y sin perjuicio de que HOSPICLIC pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.

El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la WEB HOSPICLIC con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a HOSPICLIC otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.

Responsabilidad por el funcionamiento de la WEB y condiciones de uso.

HOSPICLIC no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

• la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la PLATAFORMA HOSPICLIC. No obstante, llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
• interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a HOSPICLIC, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la PLATAFORMA.
• de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
• de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse por el acceso y uso de la información y contenidos obtenidos a través de la PLATAFORMA HOSPICLIC
• de cualquier error u omisión que pudiera haber en los contenidos o servicios.
• de cualquier daño derivado de la utilización de la WEB.
• de cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en él se facilita.
• de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a las actuaciones de dichos facultativos en materia de juicio clínico, puesto que el usuario no está acudiendo al médico o a una consulta médica para un acto de carácter asistencial sino a una WEB que ofrece un servicio de chat orientativo, y, por tanto, no sustitutivo.
• del no funcionamiento mientras existan actualizaciones del servidor o datos
• de toda responsabilidad de cualquier índole por daños y perjuicios ocasionados por los proveedores, o centros, profesionales o especialistas contratados por HOSPICLIC para la prestación de los servicios objeto del presente contrato.

En particular y sin limitación, el usuario no deberá:

• Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados. Así, en el caso que los datos no se ajusten a la realidad del momento, deberá actualizarlos en la WEB.
• Acceder al servicio prestado por HOSPICLIC utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro usuario o suplantar a cualquier persona o entidad.
• Utilizar los servicios de HOSPICLIC para usos diferentes del personal y privado. También queda prohibida la reventa o prestación de servicios usando la información y prestaciones obtenidas a través de HOSPICLIC. En particular, se entenderá como tal utilizar el servicio para recopilar cualquier dato de otros usuarios.
• Utilizar el servicio para comunicar cualquier información o contenido que sean contrarios a los derechos de otras personas, como por ejemplo, los que tengan carácter difamatorio, agresivo, obsceno, sexualmente explícito, ofensivo, violento o con incitación a la violencia, racista o xenófobo, o en general de carácter ilegal.
• Vulnerar los derechos de la propiedad intelectual o industrial de HOSPICLIC o de terceros.
• Infringir los derechos relativos a los datos personales, intimidad o protección de la imagen de cualquier persona física o jurídica o la reputación de cualquier tercero mediante el servicio facilitado por HOSPICLIC.
• Enviar o difundir informaciones, códigos o contenidos que puedan reducir, perjudicar, perturbar o impedir el uso normal del servicio por parte de cualquier otro usuario, o que puedan dañar o perjudicar los equipos o la propiedad de HOSPICLIC o de otros usuarios, incluyendo, sin limitación, aplicaciones maliciosas, virus, envíos de mensajes no solicitados (spam), etc. HOSPICLIC  se reserva el derecho a eliminar mensajes enviados por un usuario, con el fin de mantener una buena calidad de uso de su servicio.

• Remitir comunicaciones comerciales solicitadas o no solicitadas, ni cualquier otro tipo de publicidad no autorizada por HOSPICLIC por cualquier medio (incluyendo sin limitación por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación), ni a terceros ni a ningún otro usuario del servicio facilitado por HOSPICLIC.

En todo caso, el usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones así como por los daños ocasionados a HOSPICLIC por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la WEB.

Código Deontológico del Usuario:

Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.

Los “USUARIOS” de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” no publicarán, subirán, difundirán, enviarán ni trasmitirán ningún tipo de contenido que: sea fraudulento, falso, engañoso que cause confusión a los demás “USUARIOS” de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” ya sea por  negligencia, imprudencia o intensión;  sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo;  fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo de personas;  sea violento, amenazador o incite a la violencia o a realizar acciones que sean amenazantes sobre cualquier persona;  fomente el uso o actividades de sustancias ilícitas o nocivas para la salud;  en general cualquier contenido que incumplan las políticas establecidas en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”.

HOSPICLIC manifiesta como de vital importancia, y el usuario que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción médico-usuario bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.

Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.

El usuario observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.

En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.

HOSPICLIC se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, no respete el presente código de ético de actuación en las comunicaciones con los médicos.

•  Propiedad intelectual e industrial

HOSPICLIC declara y garantiza ser titular exclusivo o, en su caso, ostentar título suficiente de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre esta PLATAFORMA, de los contenidos, diseño gráfico y códigos, de la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, etc., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Asimismo, están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta WEB. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la WEB.

El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos de la WEB. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y la WEB.

El usuario no puede ni debe vender, alquilar, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar o de cualquier otro modo disponer de los derechos concedidos bajo esta licencia o de los contenidos de LA PLATAFROMA WEB INCLUSO CURSOS Y OTROS MATERIALES.

El usuario se obliga a utilizar esta web y el Servicio de forma correcta y lícita. Hospiclic rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.

Hospiclic se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos de la web, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma así como añadir servicios nuevos.

Asimismo se reservan el derecho a limitar o no permitir el acceso a dicha App o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.

Seguridad

Todas las comunicaciones que realiza la web se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. Hospiclic se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en  la LOPD 15/1999 (Ley Orgánica de protección de Datos) para la protección de datos médicos.

Tanto el acceso a la “PLATAFORMA HOSPICLIC” como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en el mismo o que sea accesible desde el mismo, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del “USUARIO”. “HOSPICLIC” NO garantiza en modo alguno la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad, vigencia, o resultado, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de los contenidos que integran la “PLATAFORMA HOSPICLIC”. “HOSPICLIC” excluye, con toda la extensión permitida por la Ley, cualquier clase de responsabilidad por la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad, resultado, vigencia o utilidad/adecuación a finalidad alguna que el “USUARIO” pudiera haber atribuido u otorgado para sí o para terceros, a los contenidos que integran la “PLATAFORMA HOSPICLIC”. “HOSPICLIC” empleará razonablemente los medios a su alcance para proveer de sistemas de seguridad que protejan de forma razonable su plataforma y los datos contenidos en los mismos, contra ataques deliberados, softwares malignos, etc. No obstante, el “USUARIO” entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones. Por este motivo “HOSPICLIC” NO garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridad ni la privacidad de la información alojada en los mismos. Con carácter general, los diferentes servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en Internet. Sin embargo, el “USUARIO” declara conocer y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en la “PLATAFORMA HOSPICLIC” que “HOSPICLIC” NO garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se prestan.

Traducciones

Para poder alcanzar una mayor red de “USUARIOS” de la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, es posible que el contenido de dicha plataforma sea traducido total o parcialmente a otros idiomas. Derivado de lo anterior, “HOSPICLIC” no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones; la “PLATAFORMA HOSPICLIC” puede contener traducciones impulsadas por distintos software o plataformas de traducción, por lo que no se garantiza las traducciones expresas o implícitas, así como exactitud y confiabilidad en dichas traducciones. Es por ello, que los “USUARIOS” son responsables de revisar y comprobar la exactitud de dichas traducciones relacionadas con el contenido y/o servicios publicados en la “PLATAFORMA HOSPICLIC” eximiendo de cualquier responsabilidad legal a “HOSPICLIC”. Es de total entendimiento, que los servicios que se llevan a cabo a través de la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, se prestan ACTUALMENTE en el idioma español, por lo que en caso de que un “USUARIO” llegase a solicitar que se preste alguno de los servicios que se brindan a través de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” en otro idioma distinto al español, “HOSPICLIC” se reserva en todo momento el derecho de brindarla únicamente en idioma español.

Relaciones de Usuarios y personal de Hospiclic

La “PLATAFORMA HOSPICLIC”, así como los sitios de su aliados, son medios de acceso y/o transferencia de información de interés para los “USUARIOS”, quienes libremente y bajo su propia responsabilidad acceden y/o se registran conforme a los parámetros y condiciones de la “PLATAFORMA”, razón por la cual, la responsabilidad sobre los contenidos y alcances de las respuestas, información y datos proveídos por los “PROFESIONALES DE LA SALUD”, transmitidas por la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, es responsabilidad única y exclusiva de tales profesionales de la salud que escriben dichas respuestas y contenido, quienes obran por su propia cuenta y riesgo y no bajo subordinación de “HOSPICLIC”. Los “PROFESIONALES DE LA SALUD” que forman parte de la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, se eximen de cualquier tipo de responsabilidad, derivada de una mala interpretación y/o confusión por parte del “USUARIO” sobre la información o contenido publicado en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”. Derivado de lo anterior el “USUARIO” reconoce y acepta que la “PLATAFORMA HOSPICLIC” es una plataforma internacional, por lo que su contenido y/o información puede ser redactado por “PROFESIONALES DE LA SALUD” de distintas nacionalidades. Es por ello que el “USUARIO” es el único responsable de la interpretación que le llegase a dar a dicho contenido, eximiendo de cualquier responsabilidad tanto a “HOSPICLIC” como a los “PROFESIONALES DE LA SALUD”.

“HOSPICLIC” no responderá en ningún caso y en ninguna medida, por daños directos ni indirectos, ni por daños emergentes ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” desde o a través del mismo. El “USUARIO” queda enterado y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en la “PLATAFORMA HOSPICLIC” que cualquier contenido e información de índole sanitario y/o de salud contenida en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, tienen carácter meramente informativo y NO CONSTITUYE EN NINGÚN CASO UN SERVICIO DE DIAGNÓSTICO MÉDICO, DE PRESCRIPCIÓN DE TRATAMIENTOS FARMACOLÓGICOS NI CONSTITUYE BAJO LA LEY UNA RELACIÓN DE MÉDICOPACIENTE. Se advierte y pone en conocimiento del “USUARIO”, que la información y/o contenidos de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” NO puede en ningún caso sustituir la consulta presencial frente a un profesional y/o facultativo médico debidamente cualificado conforme a la legislación vigente aplicable. Los actos y acciones llevadas a cabo en los servicios no constituyen una relación MÉDICO–PACIENTE ante ninguna legislación vigente aplicable. “HOSPICLIC” declara explícitamente que la información de salud proporcionada en la “PLATAFORMA HOSPICLIC”, así como la proporcionada por los “PROFESIONALES DE LA SALUD” (textos, vídeos, tratamientos, tablas, gráficos, fotografías, imágenes, consejos, mensajes y cualquier otro material) tiene únicamente un fin informativo y, en ningún caso, sustituye la consulta médica, siendo la “PLATAFORMA HOSPICLIC” un mero y simple intermediario de información. El “USUARIO”, deberá consultar SIEMPRE a su médico tratante, o acudir a su consulta para esclarecer cualquier duda de salud que pueda tener.

De igual manera, los “USUARIOS” podrán ser acreedores de las sanciones legales correspondientes por incumplimiento de estas condiciones. Derivado de lo anterior, “HOSPICLIC” podrá rescindir de la relación jurídica existente en los presentes términos y condiciones, de manera inmediata y sin previo aviso, cuando: (i) haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de las políticas establecidas en el presente documento; (ii) haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación, o (iii) De ser aplicadas las políticas de cancelación de cuenta, EL USUARIO no tendrá derecho a que se restablezca la cuenta en la “PLATAFORMA HOSPICLIC

PROCESADORES DE PAGO Y FACTURACIÓN. Todas las transacciones financieras realizadas en relación con los Servicios ofrecidos en la WEB serán procesadas por un tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y / o los términos y condiciones de pago aplicables. Le recomendamos que conozca las prácticas de dicho tercero. En ningún caso “HOSPICLIC” será responsable de las acciones o inacciones de cualquier procesador de pagos de terceros, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones del servicio de pago. El “USUARIO” podrá requerir su RECIBO por la contratación de alguno de los servicios que brinda “HOSPICLIC” al correo electrónico adjuntando la orden de pago correspondiente y datos fiscales correspondientes. El departamento de contabilidad tendrá un plazo de 72 horas para enviar dicha factura al correo electrónico proporcionado por el “USUARIO”. Las facturas se realizarán o emitirán hasta el día treinta (30) del mes correspondiente en el que se utilizó el servicio.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

En el supuesto de que “HOSPICLIC” llegase a cancelar la cuenta del “USUARIO” POR ALGÚN INCUMPLIMIENTO cuando este tenga contratado ALGÚN SERVICIO,  el “USUARIO” NO TENDRÁ DERECHO A REEMBOLSO ALGUNO.

En el caso de existir algún problema de un servicio de los que brinda la “PLATAFORMA HOSPICLIC” (descrito a continuación), ”HOSPICLIC”, a su elección, (a) proporcionará al usuario un reembolso por el servicio afectado dentro de su perfil para reasignar una nueva consulta en estos casos, o (b) hará todos los esfuerzos razonables para resolver el Problema del servicio. Para los propósitos de esta Sección, “Problema de un servicio” significa: (i) la imposibilidad de completar el servicio debido a una falla en los Sitios web o las Aplicaciones. “Hospiclic” determinará si un problema constituye un Problema de un servicio a su discreción razonable. En el caso de proceder el monto de cualquier reembolso dependerá de la naturaleza del problema del servicio y no excederá el monto total realmente pagado por el usuario por el servicio afectado. Para enviar un reclamo válido para un reembolso, el “USUARIO” debe: enviar la descripción del problema del servicio por correo a info@hospiclic.com a “HOSPICLIC” dentro de las 24 horas posteriores a que ocurra el problema del servicio

RELACIÓN JURÍDICA.

El uso de la “PLATAFORMA HOSPICLIC” no crea entre “HOSPICLIC”, los “USUARIOS” y los “PROFESIONALES DE LA SALUD” de dicha plataforma ningún tipo de relación jurídica como, empleado, patrono, paciente, agente, socio comercial, encargado, y/o prestador de servicio. Es por ello, que los “USUARIOS” se comprometen a actuar exclusivamente en su propio nombre e interés y no en nombre ni en interés de “HOSPICLIC”.